Mais conscientes, digitais e endividados, brasileiros exigem estratégias ágeis e realistas de empresas e gestores.
A forma como o brasileiro lida com o dinheiro mudou. Se antes o foco estava no consumo imediato, hoje há um movimento crescente de busca por equilíbrio, mesmo em meio à alta da inadimplência e da informalidade. Essa nova mentalidade financeira tem desafiado empresas, gestores e instituições financeiras.
Impulsionada por crises sucessivas, inflação e digitalização dos serviços, a relação com o dinheiro se tornou mais cautelosa. A pandemia, em especial, foi um divisor de águas. Muitas famílias perceberam a importância de reservas de emergência e da gestão consciente dos gastos.
Segundo dados da Confederação Nacional do Comércio, mais de 77% das famílias brasileiras estão endividadas, mas com um detalhe relevante: cresce o número de pessoas que acompanham planilhas, usam aplicativos de controle financeiro e buscam renegociar dívidas com regularidade.
Para o gestor, isso muda tudo. A nova postura do consumidor exige mais clareza nas ofertas, flexibilidade nas condições de pagamento e uma comunicação que valorize confiança. O cliente de hoje não tolera surpresas nem promessas vazias ele pesquisa, compara e exige transparência.
Outro fator importante é a digitalização dos meios de pagamento. Com a popularização do Pix, carteiras digitais e bancos sem tarifa, o controle financeiro ficou mais acessível. A tecnologia reduziu barreiras, mas também aumentou a concorrência e a pressão sobre as margens de lucro.
As empresas precisam adaptar sua gestão financeira a esse novo perfil. Fluxo de caixa, precificação e análise de risco devem levar em conta o comportamento do consumidor, que está mais atento às taxas, aos prazos e à reputação das marcas.
Essa mudança também afeta o ambiente interno das organizações. Equipes financeiras são cobradas por decisões mais rápidas, baseadas em dados, com menor margem para erro. O planejamento orçamentário anual, antes estático, agora precisa ser revisto com frequência.
Ao mesmo tempo, cresce a demanda por ESG (critérios ambientais, sociais e de governança). Investidores e consumidores valorizam empresas que demonstram responsabilidade não só financeira, mas também social. Isso amplia o papel da gestão para além dos números.
No campo educacional, cresce o interesse por cursos de finanças pessoais e inteligência financeira. Plataformas como YouTube, Instagram e TikTok viraram fontes populares de orientação, muitas vezes substituindo o aconselhamento bancário tradicional.
Essa democratização do conhecimento pressiona instituições financeiras a simplificar a linguagem e as soluções. É um cenário em que complexidade virou desvantagem competitiva.
Nas empresas, o gestor que entende essa nova mentalidade sai na frente. Oferecer condições realistas de pagamento, facilitar o acesso ao crédito com responsabilidade e adotar uma cultura financeira sólida são estratégias cada vez mais valorizadas.
Também é essencial manter um olhar atento aos dados. A análise de comportamento de consumo, inadimplência e recorrência de compra pode orientar decisões mais precisas e eficazes, evitando erros de alocação de recursos.
O consumidor do século 21 está mais conectado, mas também mais exposto a pressões econômicas. Isso exige empatia nas estratégias de negócios e resiliência na gestão financeira. Afinal, vender bem não é só conquistar, mas também manter o cliente de forma sustentável.
A mentalidade financeira atual mostra que não basta oferecer produtos ou serviços é preciso oferecer valor. E valor, no contexto de gestão, significa entregar o que o cliente precisa, no momento certo, com equilíbrio entre rentabilidade e responsabilidade.
