Nova normativa estabelece metas para diminuir queixas e oferece descontos em multa a quem melhorar atendimento.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) implementou novas regulamentações visando aprimorar a qualidade dos serviços prestados pelos planos de saúde e reduzir o número de reclamações dos beneficiários. A partir de agora, as operadoras deverão cumprir metas específicas para diminuir as queixas registradas, com a possibilidade de obter descontos nas multas aplicadas àquelas que demonstrarem melhorias significativas no atendimento.
As novas regras estipulam que as operadoras terão que apresentar planos de ação que contemplem a ampliação da transparência nas informações oferecidas aos beneficiários, como prazos de atendimento e cobertura de procedimentos. Além disso, a ANS passou a exigir que as operadoras invistam em treinamento e capacitação da equipe, com foco na melhoria da comunicação e no atendimento mais humanizado. Essa exigência busca não apenas reduzir as queixas, mas também promover a confiança dos clientes nos serviços prestados.
Outro ponto importante dessas novas regulamentações é a criação de um sistema de monitoramento mais rigoroso, com indicadores específicos que serão acompanhados periodicamente pela ANS. Operadoras que não atingirem os índices estabelecidos poderão ser penalizadas com multas mais severas. No entanto, aquelas que cumprirem as metas e apresentarem melhorias reais no atendimento poderão obter descontos significativos nas multas aplicadas, o que visa estimular boas práticas e investimentos em gestão de qualidade.
Essas medidas refletem uma tendência crescente de incorporação de práticas de gestão de qualidade e eficiência operacional no setor de saúde suplementar. A ANS busca estimular as operadoras a adotarem estratégias de gestão mais eficazes, focadas na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos serviços oferecidos. Com isso, a intenção é garantir que os beneficiários dos planos de saúde tenham acesso a um atendimento mais ágil, eficiente e humanizado.
A implementação dessas novas regras representa um avanço significativo na regulação do setor, alinhando-se às melhores práticas de gestão e governança corporativa, com o objetivo de proporcionar uma experiência mais satisfatória aos beneficiários dos planos de saúde.
